近年来，后勤基建党总支认真贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，巩固党的群众路线教育实践活动成果，进一步为学校事业发展全局做好大保障大服务工作，积极践行服务承诺制度，提升服务能力和服务水平。按照学校党委文件精神，以“六有”为目标，以服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员为主题，以改革创新为动力，以师生员工满意为标准，大力推进后勤基层党组织强化服务功能、改进服务作风、提高服务能力、完善服务保障、提升服务质量，不断增强后勤基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，培养带头服务、本领过硬的党员骨干队伍，充分发挥后勤基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。具体工作汇报如下：

一、后勤建设服务型党组织，努力达到“六有”目标。

（一）后勤管理处党组织按照学校建设服务型党组织建设的要求，加强后勤领导班子建设，建设服务意识强、工作踏实、作风务实、团结互助，有凝聚力战斗力的领导班子。

我们认真落实后勤基建党总支处科级干部理论学习制度，定期开展各党支部、中层干部理论学习和交流活动；党总支坚持党政领导班子和党支部的定期政治理论学习制度，积极推进党员群众的政治理论学习。根据学校党委政治理论学习部署制定了党总支理论学习计划，同时对党支部、教职工的政治学习进行了合理安排。政治理论学习主要体现以下特点：一是保证学习时间。党政领导班子理论学习原则上一月一次，党支部理论学习原则上两周一次。二是设立学习专题，根据学校党委学习内容安排。三是拓展学习形式。后勤基建系统的职工党员大多数都在服务一线，统一时间全部集中学习比较困难，为此党总支采取集中学习与分散学习相结合、通读文件与工作研讨相结合、自学与观看录像辅导片相结合的方式，努力促进各支部组织学习的主动性，着力提高学习的积极性和覆盖面，取得良好效果。

随时了解检查、督促处、科级干部利用党委组织部网络平台进行学习的进展情况，把学习情况作为年度考核评优的重要参考，努力营造浓厚的学习风气。特别是群众路线教育实践活动开展以来，党总支组织开展多种形式学习活动。系统学习习近平总书记一系列讲话精神，认真观看《力量》、《建党伟业》、《焦裕禄》等党性教育影片，使“为民、务实、清廉”的要求深入到每个党员心中。结合学习和工作实际，定期组织民主生活会，勇于开展批评和自我批评，进一步加强班子团结，提高班子成员的服务意识和干事创业意识。

（二）加强骨干队伍的建设。

     后勤管理处注重加强骨干队伍建设，培养本领过硬的骨干队伍是加强服务型党组织建设的前提和基础。通过培养业务精干、敬岗爱业、干事创业的骨干队伍带动全体后勤党员干部投入到轰轰烈烈的学校事业发展中。通过党员示范岗的设立、优秀共产党员评选活动带动后勤全盘工作，树立正气，激发正能量，以少数带动多数，以点带面，从而推动后勤全局工作。设立水电暖维修中心党支部党员示范岗，通过创先争优活动评选出了李建军、孔伟、杨晨光、杨安东等4名优秀共产党员，并在后勤宣传栏张贴宣传，表扬先进激励后进。通过济宁市“工人先锋号”的评选活动，在基层班组科室掀起了立说立行履行承诺、讲奉献比贡献、我为后勤献力量的高潮，水电暖维修中心班组脱颖而出，这个班组连续多年获此殊荣，该班组成长为为爱岗敬业、吃苦肯干、敢于拼搏、甘于奉献也的基层战斗突击队，成为后勤战线上的骨干力量。

（三）建设功能完善的服务场所，为师生提供便捷服务

后勤管理处在处机关建设了“党员之家”活动场所，为党员理论学习、民主协商、组织生活提供了良好环境。根据后勤工作的特点，组织建设工作重心下移，建设便捷服务、便民服务，针对群众提出的亟待解决的热点难点问题，实行部门联动和现场办公，寻求快速解决问题的思路和办法，不断提高服务质量和管理水平，提升后勤保障效能，立说立行，马上就办。把党员示范岗、党员标兵创设岗建立在各个科室各个中心的服务窗口，凡是后勤保障服务的场所都是党员教育的阵地，都是党员服务的窗口。校园环境改造施工现场、学生就餐的餐桌、教职工生活区卫生清理的角落、清扫落叶的校园道路上、创卫的各个角落、到各个院系走访现场勘查调研，形成各院系基础设施改造的方案.....都有党员干部的身影，都是党员活动的阵地。

（四）创新服务形式和载体，全面推进各项服务工作。

后勤党政班子创新贴近基层、贴近实际、贴近群众的工作抓手。

第一，提高工作效率，急人所急，发扬马上就办精神，立说立行，杜绝庸懒散。针对群众提出的亟待解决的热点难点问题，实行部门联动和现场办公，寻求快速解决问题的思路和办法，不断提高服务质量和管理水平，以实际行动切实解决党员干部在思想作风、工作作风、领导作风、生活作风方面的突出问题，做到 “讲党性、重品行、作表率”。

第二，后勤党政一把手及班子成员深入基层，深入到校园改造施工现场，深入到食堂餐厅、深入到清理乱搭乱建现场，深入到创卫清理卫生死角现场，调研、调度、指挥，接地气，和一线干部职工并肩战斗，发挥更大的无形号召力，使得服务型党组织建设成效立竿见影。

第三，后勤领导班子以学校工作为大局，以师生关切为重点，感同身受，以行使工作职责为己任，高效运转，敢于攻坚克难，以高度的责任感和敬业精神扎实做好各项管理、教育和服务工作，圆满完成学校交办的各项工作。

    （五）建立长效机制，提高服务工作的科学化、规范化、常态化、长效化水平。

后勤管理处实行党政领导班子成员、各党支部、各科室各中心绩效目标责任制，大家分工明确协调一致，团结协作，坚持党政联席会制度，班子成员分别汇报日常所分管工作阶段性进展情况以及近期工作计划，对涉及民生处理棘手的问题实施联动、对重大事项实行集体讨论和决议，形成了团结高效、干事创业的领导集体。建立了《后勤管理处班子联席各院系制度》、《后勤管理处领导联系基层科室制度》、同时还修改完善了《后勤管理处工作职责》、《后勤管理处规章制度汇编》、《后勤管理处服务承诺制度》等。这些制度的建立健全和严格执行使后勤管理处管理工作制度化、规范化、科学化水平日益增强，为今后实施精细化管理奠定基础。

（六）党员的先锋模范作用充分发挥，服务工作成效显著

后勤党政班子成员严格要求自己率先垂范，以身作则。桃李不言下自成蹊，火车跑得快全靠车头带。针对群众提出的亟待解决的热点难点问题，实行部门联动和现场办公，寻求快速解决问题的思路和办法，不断提高服务质量和管理水平，做到 “讲党性、重品行、作表率”。后勤党政一把手及班子成员深入基层，深入到校园改造施工现场，深入到食堂餐厅、深入到清理乱搭乱建现场，深入到创卫清理卫生死角现场，调研、调度、指挥，接地气，和一线干部职工并肩战斗，发挥更大的无形号召力。党员领导干部以身作则，模范履行岗位职责，以高度的责任感和敬业精神扎实做好各项管理、教育和服务工作。

取得了一些成绩：完成了2014校园规划改造实施项目约2000万元，对校园内主干道进行了维修改造（280万元），完成了部分院系的基础设施改造工作比如：对书法学院、化学科学学院、生命科学院、物理工程学院等学院进行了基础设施改造，对文史楼进行了供暖管线改造。完成了《曲阜师范大学2015年校园规划改造实施项目》编制论证工作，完成了幼儿园迁建及管理模式论证工作、完成了生活区乱搭乱建违规无证经营清理工作；配合曲阜市创卫工作，完成了校内的卫生清理整治工作。调研起草并出台了《曲阜师范大学（曲阜校区）教职工公寓建售及腾空房处置实施细则》（校字【2014】153号），完成了新房的选房工作，并积极参与新房的选房摸号工作、新房手续办理、社区服务工作及时跟进、装修工作的监管监督等工作。

二、后勤管理处建设服务性党组织，认真完成两大工作任务

（一）后勤基建党总支把服务学校中心工作、服务全校师生员工、为教学科研服务作为建设服务型党组织的总体要求，并贯穿始终。强化服务意识、增强服务理念，增强全局意识大局意识，不断完善服务手段、提高服务质量。力争做到服务发展，服务民生，服务群众，服务党员。

按照党的群众路线教育实践活动提出的《后勤管理处服务承诺制度》要求，积极开展履诺践诺活动。践诺重于履诺，后勤管理处党员干部不断改进工作作风，提高工作效率，做好服务工作，打造服务工作平台。教育后勤全体党员干部牢记服务宗旨，时时刻刻把强化服务、完善服务、细化服务放在第一位，积极做好各项服务保障工作，让群众满意、让领导放心。  

在党的群众路线教育实践活动中，履诺更要践诺。建设服务型党组织就要狠抓落实，后勤管理处以基层的5个党支部为抓手，抓落实，经常抓，常抓不懈。针对各科室制定的服务承诺，实施问责制度、办结制。设立投诉电话和投诉信箱，以赵景龙处长信箱为投诉信箱，田云飞书记电话为投诉电话。对投诉的内容立即落实并给予满意答复答疑，不论投诉是否属实，要求承办单位承办人做到文明礼貌、谦虚谨慎、耐心细致。

（二）根据后勤管理处党员岗位特点，科学合理定位后勤服务型党组织建设的类型：紧紧围绕学校中心工作贯穿始终做好保障服务工作，让师生满意，让领导放心，不断提升群众满意度。

以提升群众满意度为抓手，后勤管理处积极建设服务型党组织。通过办理教代会提案、问政信息作为切入点回应群众关切，改进服务手段，服务民生，提升服务质量、提高群众满意度。对学校书记校长信箱、问政平台、来人来访的问政信息，认真分析梳理，对照职责找不足，对照宗旨找差距，凡是满足条件及时办理的，立即办理，合理安排施工，按时办结；对受客观条件限制暂时不能完成的，耐心进行解释说明。后勤党政领导班子高度重视教代会提案办理工作，认真办理教代会代表团提案以及教代会代表提案。对于提案，先由书记、处长和分工会主席研究分类，根据提案内容分配给分管处长，分管处长协同科长对提案内容进行认真调研，写出答复意见或解决方案，再汇总到党政一把手，然后班子成员分别进行传阅，群策群力，并对答复意见提出修改，力争提案的答复完美恰当，之后再分别由分管处长跟提案人见面沟通、反馈办理进度和办理结果。2014年后勤管理处共办理教代会提案13件，满意率100%。

三、工作措施

加强思想教育，强化服务理念

后勤基建党总支坚持不懈地强化党员理想信念、宗旨意识教育，强化党员服务理念，提高党员服务意识，切实增强党组织的亲和力和归宿感。

1.加强后勤党员干部群众观点、群众路线教育，引导后勤党员干部把服务师生员工服务学校中心工作作为神圣职责，组织后勤党员干部集体学习，围绕开展“群众路线和群众观点”主题学习，通过学习全体党员统一了思想认识，树立了马克思主义群众观，坚定了自觉践行群众路线的决心，加强对新形势下群众路线时代内涵的认识，自觉完成从管理者向服务者的角色转变。

2.坚持党课教育、专题报告、集中培训、现场交流学习等形式，进一步创新教育载体。结合后勤工作的特点，组织多种形式的学习。系统学习习近平总书记一系列讲话精神，认真观看《力量》、《建党伟业》、《焦裕禄》等党性教育影片，使“为民、务实、清廉”的要求，深入到每个党员心中。围绕开展“群众路线和群众观点”主题学习，全面加强后勤管理处党员干部理想信念教育和马克思主义群众观教育，增强服务意识，提高党员服务师生员工的坚定性、自觉性、积极性。

 3.积极拓展“三会一课”组织生活的内涵。使“三会一课”成为党性分析、工作讲评心得交流、信息传播的党内活动平台。后勤党总支经常检查督促处、科级干部利用党委组织部网络平台进行学习的进展情况，努力营造浓厚的学习风气。结合学习和工作实际，定期组织民主生活会，勇于开展批评和自我批评，进一步加强班子团结，提高班子成员的服务意识和干事创业意识。

4.组织后勤各支部开展党员示范岗评选活动、争先创优活动。以参加济宁市工会组织的“工人先锋号”评选为契机，掀起后勤系统优秀服务窗口、争先创优活动、基层优秀共产党员评选活动。其中水电暖服务中心党支部还争取到学校党员示范岗立项。

    （二）夯实组织基础，打造服务队伍

后勤党总支重视加强基层各支部的组织建设，优化党组织建设，努力建设理念先进服务能力突出的党员干部队伍。充分发挥基层党组织战斗堡垒和模范带头作用。结合后勤基建工作实际，加强组织建设，围绕中心，服务大局，强化服务意识，努力建设奋发有为、师生满意的服务队伍；强化创新意识，努力建设开拓进取、廉政勤政、奋发有为的服务队伍。

    1.后勤基建党总支其中有5个支部在后勤，每个支部的岗位不一样，工作内容不一样，但是服务对象都是曲阜师大的师生员工，我们注重打造不同的团队，水电暖维修支部注重培养技工型党员团队，有技术精湛的水工、电工、管道工、瓦工等团队，幼儿园党支部则是幼儿教师大比武的团队，在接待中心则是热情服务周到细致的文明窗口竞争团队。

    2.加强党组织带头人队伍建设。努力做好后勤战线党员发展和教育培训工作，注重发掘培养技术骨干、踏实肯干道德觉悟高尚、理想信念坚定、群众威信高的为入党积极分子加入党组织，为党员干部队伍补充新鲜的血液。。

   （三）创新载体建设，拓展服务平台。

后勤加强服务型党组织建设，积极创新服务载体，打造服务品牌。把服务中心服务大局服务师生融入后勤各岗位的日常工作中，体现高校服务效能，在后勤保障服务工作中体现“三服务两育人”。

1.把党建文化建设有机融入到校园文化建设中。校园环境改造实施绿亮清工程，积极打造绿色安静优美校园，为教职工营设幽美安静温馨的工作学习生活氛围。绿化科修剪教学区草坪尽量避开在上课办公时间，维修施工的施工车辆、运料车辆、机械作业尽量避开教学区主干道，减少噪音对教学活动的影响。校园主干道维修改造中路灯的摆放采取错位制，教学区洒水、扫除落叶、卫生消杀合理科学安排，目的都是为了打造静音校园。

充分体现节约型校园建设和绿亮清校园建设。

2.积极构建基层党建信息化工作平台。通过建立后勤党员qq群，微信群，便民服务信息平台等渠道，增强党组织宣传，汇集民意服务群众。后勤专门设立信息平台，遇到突发事件及时向全校师生发布短信告知，比如因校内维修施工造成的部分停水停电、道路封闭等等，都及时通过短信平台和网站告知广大师生员工。

3.积极开展服务承诺践诺活动，认真落实校党委关于加强机关作风建设的实施方案。履诺比承诺更重要，针对各科室制定的服务承诺，党政一把手进行监督考核，实施问责制度、办结制，进一步提升服务效率，提升行政效能，为此后勤管理处设立投诉电话和投诉信箱。凡是通过校长书记信箱、信息平台问政、来电来访反映的问题，要求承办人在规定时间内办结答复，并要求跟当事人见面沟通，主动送服务送政策送温暖上门。

     （四）完善制度建设，健全服务体制

      后勤管理处注重不断完善各项规章制度，建立起科学、高效的长效机制，以保证优质的后勤服务工作。自开展教育实践活动以来，后勤先后完成了《后勤管理处工作职责》、《后勤管理处规章制度汇编》、《后勤管理处服务承诺制度》等规章制度，建立了《后勤管理处班子联席各院系制度》、《后勤管理处领导联系基层科室制度》、这些制度的建立健全和严格执行使后勤管理处管理工作制度化、规范化、科学化水平日益增强，为今后实施精细化管理奠定基础。

1.健全民主开放的组织运行机制。通过民主生活会、组织生活会等不断加强党内民主，完善党总支和党支部议事规则和程序，形成党员民主参与服务全过程的有效机制。

2.健全群众利益维护机制。完善群众利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等各项制度。在服务领域对水电费、社区服务费、暖气费的收取、学校掌握的公有住房----过渡房房租的收取上都严格按照学校的规章制度和标准收取。对群众的来访、来信，热情接访，耐心做好政策解释说明工作，对住宅楼因房顶漏水、墙面渗水、日常维修报修电话，及时记录及时答复，根据施工条件尽快安排，把教职工生活的影响减少到最低限度。

3.坚持党员群众结对帮扶、坚持困难党员、老党员重大节假日走访慰问制度。对后勤已退休的、在职的困难职工，后勤党总支分工会通过各种渠道申请救济金（向学校人事处申请一部分、通过组织部申请困难党员救济、通过分工会自筹一部分），慰问困难职工，送去组织的关怀和集体的慰问，表达对弱势群体的关心惦记；对于老党员，特别是中华人民共和国成立前的老党员，在14年十月一日国庆节前进行了走访慰问，带去学校党委的温暖。

（五）畅通联系渠道，增强服务时效

后勤党总支坚持以维护师生利益为核心，广泛调研、深入到广大教职工中，深入到学生中了解民情民意，及时调整策略，更好的做好保障服务。

通过联系服务渠道，及时解决问题，方便师生，增强了服务实效。

1.加强注重调查研究。后勤管理处党政领导班子以及基层支部的党员干部深入调查研究，走出办公室，走到各院系实地勘察调研，走到各个施工维修现场，了解各个院系、各个施工工程的基础设施损坏程度，怎样修，需要多少经费，怎样编制预算报告？各个工程的进度。走进公共教学楼公共教室，了解学生上下课乘坐电梯、男女生如厕是否拥挤、公共厕所有无异味，物业服务保洁是否干净彻底，公共教室开关楼门是否及时，教师上课多媒体运行是否正常，供暖是否正常？生活区、教学区的垃圾清运是否及时，这些在后勤党政干部的脑海里都一清二楚。如何能做到这点？这就需要党员干部下基层接地气，进行频繁的调查研究，蹲在办公室喝茶看报上网是不能获得如此详细的信息的。这种调研已经为后勤党政领导班子、基层科室的常态。领导班子每天到所分管的领域科室走访一圈，了解一下，在校园转一转，做到腿勤、眼勤、嘴勤，已成为日常工作。

3.定期和随时接待师生来访。做到敞开门，打开话匣子，开门见山说敞亮话。通过学校书记校长信箱、问政平台、来信来电反映的问题，提的意见、问政信息，后勤党政一把手一律不回避，无论棘手的问题、容易解决的问题，能办理的不能办理的，都坦然对待，心平气和，耐心热情给予答复。对于重大信访案件，进行充分的调研，吃透政策，根据条件妥善合理解决。比如对10.1国庆节前夕走访离休老党员，带回的两个问题；离休干部房宗孝、张曾舜两位老人反映现住77平方米住宅，要求借学校腾空房处置调换成104平方米的一层的住房，我们进行认真调研，将学校腾空房数量、面积、楼层分布等现状以及目前离休干部住房情况一一向学校建售小组做了汇报，并将此情况分别向组织部、保卫处领导做了汇报。为学校决策和答复提供详实的资料。

4.广泛开展谈心活动。后勤党总支书记、基层各支部负责人采取多种形式跟党员进行谈心活动。通过民主生活会、党员活动日等，了解学习思想工作状况，听取意见建议。通过经常性的谈心活动，增强班子成员间的理解和默契，增强了沟通了解，增强团结，加深了同志间的友谊，增强了党组织的凝聚力、战斗力。

（六）健全评价体系，激发服务动力

1.后勤基建党总支突出党组织服务意识、服务能力，建立健全以服务学校发展大局为主导、师生员工满意为根本的服务评价体系。加强服务窗口的文明素养养成和文明服务用语，任何时候对待师生要笑脸相迎，礼貌热情，态度友好，不得与师生发生口角，否则根据规定扣量化分，并和月奖、年底评优、年度考核挂钩。领导班子党员干部的办公室，要突出服务热情，接电话、接访要热情大方，坚决杜绝脸难看，门难进，事难办的现象，急群众之所急，时时刻刻心系教职员工的利益，关心学生的生活。

2.完善党员干部考评指标体系，拓宽群众参与党员干部民主评议的渠道。在后勤的年底评优、年度考核中，通过群众参与投票、评价、划勾检查干部的德能勤绩方面的日常表现。使后勤的党员干部接受群众的监督和评价。

 四、后勤服务型党组织建设立竿见影，彰显成效。

 通过服务型党组织建设，党总支从加强自身建设做起，始终把群众利益高于一切，始终把群众路线教育活动贯彻始终，始终以服务民生、服务发展、服务群众为主旨，强化服务功能，改进服务作风，提高服务能力，不断强化服务、细化服务完善服务，结合后勤基建工作实际，围绕学校的中心工作，服务学校事业发展大局，实施校园绿亮清工程，打造优美舒适校园环境，努力建设和谐美丽温馨曲园，为全校师生提供工作、学习、生活、休息的优美环境。

桃李不言，下自成蹊。暑假过后，广大师生发现我们的校园悄悄变得更美丽了。

学无止境，服务也无止境。我们后勤党员干部职工继续努力工作，再接再厉，以实际行动，以更好的工作，更好的服务，奉献力量，以优异的成绩迎接我校60年华诞。

                                       2014年12月9日